2015-5月保险顾问通知寰宇，客户确诊患上甲状腺乳头状癌，并在广州中山大学附属第一医院完成手术，寰宇客服将保诚重疾理赔要求告知客户，需提供：危疾赔偿申请表、病历、诊断检查报告、手术记录、出入院记录等相关资料。
以下是理赔时的一些具体的文件影印本（隐去客户的姓名）
1、理赔申请书【个人填写部分（左）+医生填写部分（右）】
由于客户有一部分资料不完整，故后期补交了一份授权书。
客户有部分资料丢失，所以保险公司申请到手术所在医院去重新核实客户的手术情况。
2、确诊报告：疾病诊断证明书加病例切片报告
3、理赔支票（渣打银行）跟保险公司理赔通知书
最终客户2014年投保的那一份保单得到全额理赔：基本保额100,000美金+首十年35%额外保额35,000美金+自动增额5P00美金=140,000美金理赔额。而且还退还第二年6月以后的保费3042.55美金。
整个的理赔进程总结
理赔的经验总结：
1、理赔的过程中，客户自己的工作跟个人原因导致部分的资料递交延迟，所以后续的理赔也相应的延迟了，快速的理赔离不开客户及时的配合。
2、客户的诊断报告、医疗收据、化验报告、X光片，B超报告等请妥善保管，以免遗失，造成后续理赔的麻烦和不及时。